Wir legen grossen Wert auf hochwertige, sorgfältig gefertigte Produkte. Sollte dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, findest du hier eine einfache und transparente Übersicht zu Garantie, Gewährleistung und Reklamationen bei Snoutz.

 

Gesetzliche Gewährleistung (Schweiz)

Für alle Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäss Schweizer Obligationenrecht (OR). Das bedeutet: Wenn ein Produkt einen Herstellungs- oder Materialfehler aufweist, hast du Anspruch auf eine angemessene Lösung, beispielsweise eine Reparatur, einen Ersatz oder – falls nicht anders möglich – eine Preisminderung.

 

Wichtig: Die Gewährleistung bezieht sich ausschliesslich auf echte Material- oder Herstellungsfehler, nicht auf normale Abnutzung oder Nutzungseinflüsse.

Snoutz bietet keine zusätzliche freiwillige Garantie im Sinne einer Haltbarkeitsgarantie an. Stattdessen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen sowie die in den AGB definierten Regelungen.

 

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Prüfung nach Erhalt der Bestellung

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein offensichtlicher Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung vorliegt, melde dich innerhalb von 48 Stunden per E-Mail mit Fotos bei uns.

So können wir dein Anliegen schnell und unkompliziert prüfen und lösen.

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Als Mangel gelten insbesondere: (Beispiele)

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– Materialfehler

– Herstellungsfehler

– defekte Verschlüsse bei normaler Nutzung

– falscher gelieferter Artikel

– beschädigte Lieferung durch den Transport

 

Beispiel:

Der Karabiner einer neuen Leine bricht bei normalem Gebrauch nach kurzer Zeit → berechtigte Reklamation.

 

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Nicht als Mangel gelten insbesondere: (Beispiele)

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– normale Abnutzung durch Gebrauch

– Kratzer, Verfärbungen oder Gebrauchsspuren

– Schäden durch starke Zugbelastung oder unsachgemässe Nutzung

– falsche Grössenwahl oder Messfehler

– leichte Farbabweichungen zu Produktbildern

- Verfärbungen durch alltäglichen Gebrauch

– Schäden durch Wasser, Schmutz, Reibung oder äussere Einflüsse

- Schäden durch falsche Pflege und durchbeissen von Materialien

 

Beispiel:

Ein Halsband zeigt nach Monaten täglicher Nutzung Abnutzungsspuren (abplatzen der Farbe) → kein Mangel, sondern normale Nutzung.

 

Beispiel:

Die falsche Grösse wurde bestellt und passt dem Hund nicht → kein Reklamationsgrund.

 

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Personalisierte und individuell angefertigte Produkte

Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Gewährleistung beschränkt sich in diesem Fall ausschliesslich auf Material- und Herstellungsfehler.

Falsch übermittelte Angaben (z. B. Grösse, Farbe oder Individualisierungswünsche) liegen in der Verantwortung des Kunden.

 

Beispiel:

Ein personalisiertes Produkt wurde nach Wunsch gefertigt, entspricht aber nicht der gewählten Grösse → kein Rückgabeanspruch.

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Ein personalisiertes Produkt weist einen klaren Material- oder Produktionsfehler auf → Reklamation möglich.

 

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Hundezubehör & Nutzungshinweis

Unsere Produkte werden mit grosser Sorgfalt hergestellt, sind jedoch keine sicherheitsgeprüfte Spezialausrüstung. Die Verantwortung für die richtige Verwendung, Passform sowie die regelmässige Kontrolle auf Abnutzung liegt beim Halter. Besonders bei stark ziehenden Hunden oder intensiver Nutzung empfehlen wir eine regelmässige Überprüfung der Produkte.

 

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Ablauf einer Reklamation

 

1. E-Mail an: info@snoutz.ch

2. Bestellnummer angeben

3. Problem kurz beschreiben

4. Fotos oder Video des Produkts mitsenden

 

Wir prüfen jede Anfrage individuell und fair und melden uns in der Regel innerhalb weniger Werktage mit einer Lösung.

 

Kulanzlösungen

Auch wenn kein rechtlicher Mangel vorliegt, bemühen wir uns um faire und kundenfreundliche Lösungen im Rahmen unserer Möglichkeiten – insbesondere bei Einzelfällen.

 

Weitere rechtliche Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).