1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Bestellungen, die über den Onlineshop www.snoutz.ch sowie über direkte Verkaufswege (z. B. E-Mail, Social Media oder Märkte) bei Snoutz (Jana Wessels, Schweiz) getätigt werden.

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Mit dem Absenden einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit diesen AGB einverstanden. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, sofern ihnen nicht ausdrücklich schriftlich zugestimmt wurde.

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2. Angebot und Vertragsabschluss

Die Darstellung der Produkte im Onlineshop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Einladung zur Bestellung.

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Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages ab. Eine automatisch versandte Bestellbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung und stellt noch keine Annahme dar.​ Der Kaufvertrag kommt erst zustande, sobald die Bestellung ausdrücklich bestätigt oder die Ware versendet wird. Snoutz behält sich das Recht vor, Bestellungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zu stornieren.

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3. Preise und Mehrwertsteuer

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF). Snoutz ist als Kleinunternehmen nicht mehrwertsteuerpflichtig gemäss Art. 10 MWSTG, weshalb keine Mehrwertsteuer ausgewiesen wird.

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Massgeblich sind die Preise zum Zeitpunkt der Bestellung. Preis- und Sortimentsänderungen sowie Irrtümer und Druckfehler bleiben vorbehalten.

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4. Zahlungsbedingungen

Die Bezahlung erfolgt über die im Onlineshop angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. TWINT, Kredit-/Debitkarte, Banküberweisung oder Geschenkkarte).

​Bei Vorauskasse ist der Rechnungsbetrag innerhalb von fünf Kalendertagen zu begleichen. Erfolgt keine fristgerechte Zahlung, kann die Bestellung storniert werden.​ Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Snoutz.

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5. Produktion, Verfügbarkeit und Lieferzeiten

Das Sortiment von Snoutz umfasst sowohl Standardprodukte als auch vereinzelt personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Produkte.

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Standardprodukte sind in der Regel schneller versandbereit, während personalisierte oder individuell angefertigte Artikel eine längere Produktionszeit benötigen. Die angegebenen Lieferzeiten gelten als Richtwerte und beginnen erst nach Zahlungseingang.

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Lieferverzögerungen aufgrund von hoher Nachfrage, Materialengpässen, Krankheit, Betriebsferien oder Ereignissen höherer Gewalt (z. B. Naturereignisse, Streiks oder Pandemien) sind möglich und begründen keinen Anspruch auf Schadenersatz.

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein, behält sich Snoutz das Recht vor, vom Vertrag zurückzutreten. Bereits geleistete Zahlungen werden in diesem Fall zurückerstattet.

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6. Lieferung und Versand

Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb der Schweiz durch einen Versanddienstleister. Versandkosten werden im Bestellprozess separat ausgewiesen.

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Kann eine Sendung aufgrund falscher Adressangaben, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden und wird an Snoutz retourniert, trägt der Kunde die Kosten für den erneuten Versand.

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7. Prüfpflicht und Mängelrüge

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware unmittelbar nach Erhalt zu prüfen. Offensichtliche Mängel, Transportschäden oder Falschlieferungen sind innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt schriftlich per E-Mail zu melden, idealerweise mit Fotodokumentation.

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Unterbleibt die fristgerechte Meldung, gilt die Ware als genehmigt, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Rechte gemäss Schweizer Obligationenrecht.

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8. Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR). Bei berechtigten Mängeln erfolgt nach Wahl von Snoutz eine Nachbesserung, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung.

Normale Abnutzung, unsachgemässe Nutzung, falsche Pflege, mechanische Überbelastung oder äussere Einflüsse stellen keinen Mangel dar.

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9. Rückgabe, Umtausch und personalisierte Produkte

In der Schweiz besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht bei Onlinekäufen. Bestellungen sind grundsätzlich verbindlich.

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Für Standardprodukte besteht kein generelles Rückgabe- oder Umtauschrecht, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Rücknahmen erfolgen ausschliesslich nach vorheriger Absprache und liegen im Ermessen von Snoutz. Rücksendungen erfolgen auf Kosten und Risiko des Kunden. Eine Rückerstattung kann ganz oder teilweise in Form eines Gutscheins erfolgen.

 

Personalisierte, individuell angefertigte oder auf Kundenwunsch angepasste Produkte sind grundsätzlich vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies gilt insbesondere für Produkte mit spezifischen Grössenangaben, Sonderfarben, individuellen Anpassungen oder Sonderanfertigungen.

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Falsch übermittelte Angaben (z. B. falsche Grösse, Messfehler, Auswahlfehler oder Konfigurationsfehler) liegen in der Verantwortung des Kunden und berechtigen weder zur Rückgabe noch zur Rückerstattung.​

 

10. Material-, Pflege- und Nutzungshinweise (Hundezubehör)

Die Produkte von Snoutz werden mit grosser Sorgfalt hergestellt, sind jedoch keine sicherheitsgeprüfte Spezialausrüstung.

Die Verantwortung für die richtige Auswahl, Passform, Verwendung sowie die regelmässige Kontrolle auf Abnutzung liegt beim Kunden. Insbesondere bei Hundezubehör ist eine sachgemässe Nutzung entscheidend für die Sicherheit des Tieres.

Abnutzung durch Gebrauch, Feuchtigkeit, Schmutz, Reibung, Zugbelastung oder äussere Einflüsse stellt keinen Mangel dar.

 

Farbabweichungen zwischen Produktbildern und dem Originalprodukt sind technisch bedingt und kein Reklamationsgrund.

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11. Haftung

Die Nutzung der Produkte erfolgt auf eigene Verantwortung. Snoutz haftet ausschliesslich für Schäden, die auf vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind, soweit gesetzlich zulässig.

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Eine Haftung für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn sowie Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, falsche Handhabung, mangelnde Pflege, falsche Grössenwahl oder normale Abnutzung entstehen, ist ausgeschlossen.

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Für allergische Reaktionen oder Unverträglichkeiten bei Mensch oder Tier wird keine Haftung übernommen.

 

12. Gutscheine, Rabatte und Aktionen

Gutscheine sind nicht übertragbar und nicht gegen Bargeld einlösbar. Rabattaktionen gelten nur im angegebenen Zeitraum und sind nicht kumulierbar. Nachträgliche Preisreduktionen oder die Anrechnung von Rabattcodes nach Bestellabschluss sind ausgeschlossen.

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13. Datenschutz

Die Bearbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäss der separaten Datenschutzerklärung auf www.snoutz.ch.

Personendaten werden ausschliesslich zur Bestellabwicklung verwendet und nur an notwendige Dritte (z. B. Zahlungsanbieter und Versanddienstleister) weitergegeben.

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14. Änderungen der AGB

Snoutz behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit anzupassen. Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version.

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15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschliesslich schweizerisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz von Snoutz in der Schweiz.